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银河吹笙1鲁网5月30日讯 为全面贯彻“以人民为中心“的发展思想，落实信息通信行业行风建设和纠风工作部署，推动“民有所呼、我必有应”活动扎实落地，山东移动泰安分公司总经理带头深入一线开展调研，搭建起与客户深度沟通的桥梁，全力解决客户急难愁盼问题。
5月16日，山东移动泰安分公司党委书记、总经理段振亮同志参加“领导干部走进12345”热线现场办公活动。期间，段振亮同志在热线平台共接听群众来电7件，就群众咨询二次光改业务内容、残疾人等特殊群体优惠套餐政策、家中宽带信号以及云谷·御和苑小区地下停车场、泰山区博城社区A区、金科桃花源小区网络信号问题等进行“当场答”，对宽带电视办理问题现场转交有关单位进行处理，对流量扣费、账单明细等事项进行了现场回访，针对部门是否回复来电人、办理结果是否满意进行“当场验”，回访中市民表示满意，问题得到解决。
5月29日，公司在全市各旗舰店开展“总经理接待日”活动，客服部经理与各区县经理纷纷走进营业厅，他们穿梭在客户中间，认真倾听每一个问题，时而低头记录，时而与客户深入交流。一位年轻小伙对摄像头业务充满了好奇，但又有诸多疑问，东平陈勇经理耐心地为他讲解，还现场拿出设备进行演示，让小伙直观地了解了业务的特点和优势。对于能当场解决的问题，经理们立即安排处理；暂无法解决的，也明确了办理时限，确保客户的每一条意见都能得到妥善回应。此次活动共接待客户75人次，其中受理业务咨询38人次，解答宽带装机类业务20人次，FTTR全光业务7人次，手机使用类咨询10人次，现场受理客户满意度达100%。
山东移动泰安分公司将持续开展”总经理接待日“活动，紧抓客户最关心、最直接、最现实的利益问题，不断优化客户感知，提升心级服务水平，真正做到”民有所呼、我必有应“，用实际行动擦亮“泰好服务”心级服务品牌。（通讯员 吕媛媛）
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